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需要准备什么

待入账的存款，提供银行或钱包应用里的参考号解决最快。登录问题，提供已登记的手机号就够了。被退回的提款，提供收款账户上一字不差的姓名。

手边有其中一样，通常能把来回多条消息变成一个答复。

服务时间，以及真正有人值守的渠道

在线客服全天候有人值守，公共假期也不例外。电邮实际上六小时内回复，尽管对外说明的时限更长。Telegram 频道是公告渠道而非客服队列，发在那里的问题可能不会被看到。